ข้ามไปยังข้อความหลัก

ปัญหาเครือข่ายที่แก้ไขด้วยตนเอง

เชื่อมต่อกับเราเตอร์แบบไร้สายที่รองรับ WPS

ไม่พบเครื่องพิมพ์บนเครือข่าย/ไม่สามารถพิมพ์ได้

การพิมพ์ข้อมูลการตั้งค่าเครือข่าย:

ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อพิมพ์ข้อมูลการตั้งค่าเครือข่าย

  1. ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์และเราเตอร์แบบไร้สายเปิดอยู่หรือไม่

    เปิดเราเตอร์แบบไร้สายอีกครั้ง

    รอประมาณห้านาทีแล้วเปิดเครื่องพิมพ์อีกครั้ง

  2. ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณ (เช่น คอมพิวเตอร์/สมาร์ทโฟน/แท็บเล็ต) เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตหรือไม่

    ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์และเราเตอร์แบบไร้สายได้เชื่อมต่อกันแล้วผ่าน Wi-Fi หรือ LAN แบบมีสาย และสามารถใช้อินเทอร์เน็ตได้โดยไม่มีปัญหา

  3. ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบว่าการตั้งค่า Wi-Fi ของเครื่องพิมพ์ของคุณเปิดใช้งานอยู่หรือไม่

    หากเครื่องพิมพ์ของคุณมีจอ LCD ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไอคอน ที่บ่งบอก Wi-Fi ได้แสดงขึ้น

  4. ขั้นตอนที่ 4 ย้ายเครื่องพิมพ์และอุปกรณ์ต่างๆ (เช่น คอมพิวเตอร์/สมาร์ทโฟน/แท็บเล็ต) ให้ใกล้กับเราเตอร์แบบไร้สาย

    หากระยะห่างระหว่างเครื่องพิมพ์และอุปกรณ์และเราเตอร์แบบไร้สายไกลเกินไป คุณภาพการสื่อสารจะไม่ดี วางเครื่องพิมพ์และอุปกรณ์ใกล้กับเราเตอร์แบบไร้สาย

  5. ขั้นตอนที่ 5 พิมพ์ข้อมูลการตั้งค่าเครือข่าย

    พิมพ์ข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายบนเครื่องพิมพ์ของคุณ

การตรวจสอบข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายที่พิมพ์ออกมา:

จากข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายที่พิมพ์ ให้ตรวจสอบข้อมูลในรายการ "2-2"

C-0

มีการเชื่อมต่ออย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตาม หากไม่พบเครื่องพิมพ์บนเครือข่ายหรือไม่สามารถพิมพ์ได้ ให้ตรวจสอบรายการต่อไปนี้

หมายเหตุ

  • หากรหัสอื่นนอกเหนือจาก "C-0" แสดงขึ้นพร้อมกันในรายการ "2-2" ให้ดูความสอดคล้องของรหัสอื่นๆ ด้วย

  1. ตรวจสอบ 1 ตรวจสอบว่าไฟร์วอลล์ของซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยปิดอยู่

    ข้อความอาจปรากฏขึ้นเตือนคุณว่าซอฟต์แวร์ Canon กำลังพยายามเข้าถึงเครือข่าย หากข้อความเตือนนี้ปรากฏขึ้น ให้ตั้งค่าซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยเป็นแบบอนุญาตให้เข้าถึงเสมอ

    ออกจากซอฟต์แวร์ความปลอดภัยและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์ถูกตรวจพบและพร้อมใช้งาน หากเป็นเช่นนั้น สาเหตุคือการตั้งค่าไฟร์วอลล์ เปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์เพื่อให้เครื่องพิมพ์ถูกตรวจพบและพร้อมใช้งาน สำหรับรายละเอียด โปรดติดต่อผู้ผลิตซอฟต์แวร์ความปลอดภัย

    หากคุณกำลังใช้โปรแกรมใดที่สลับระหว่างสภาพแวดล้อมเครือข่าย ให้ตรวจสอบการตั้งค่าของโปรแกรมเหล่านั้น บางโปรแกรมจะใช้ไฟร์วอลล์ตามค่ามาตรฐาน

  2. ตรวจสอบ 2 ชื่อเครือข่าย (SSID) ของเครื่องพิมพ์ตรงกับการตั้งค่าชื่อเครือข่าย (SSID) ของเราเตอร์แบบไร้สายที่สื่อสารกันหรือไม่

    ตรวจสอบรายการ "3-2-6" ในข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายที่พิมพ์และชื่อเครือข่าย (SSID) ของเราเตอร์แบบไร้สายที่คุณต้องการเชื่อมต่อ หากไม่ตรงกัน ให้ตรวจสอบ SSID และรหัสผ่านของเราเตอร์แบบไร้สายที่คุณต้องการเชื่อมต่อ จากนั้นตั้งค่าด้วยตนเอง

  3. ตรวจสอบ 3 ฟังก์ชันตัวคั่นส่วนบุคคล ตัวคั่น SSID หรือการแบ่งแยกเครือข่ายเปิดใช้งานบนเราเตอร์แบบไร้สายหรือไม่

    หากเปิดใช้งานอยู่ ให้ปิดฟังก์ชันเหล่านี้ก่อนดำเนินการตั้งค่า เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายของเราเตอร์แบบไร้สาย ดูที่คู่มือการใช้งานที่จัดมาให้พร้อมกับเราเตอร์ หรือติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ดังกล่าว

  4. ตรวจสอบ 4 หากไม่ได้ติดตั้ง MP Drivers (ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์) ให้ติดตั้ง (Windows)

    คลิกที่นี่ และติดตั้ง MP Drivers (ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์)

C-1

การตั้งค่า Wi-Fi ของเครื่องพิมพ์ถูกปิดใช้งาน (คุณยังสามารถตรวจสอบได้หากไอคอน Wi-Fi ไม่ปรากฏบนหน้าจอของเครื่องพิมพ์)

เปิดใช้งานการตั้งค่า Wi-Fi ในหน้าจอการตั้งค่าของเครื่องพิมพ์

C-3

ไม่มีการกำหนดที่อยู่ IP (คุณยังสามารถตรวจสอบได้ว่ารายการ "3-2-12" ในข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายที่พิมพ์ว่างเปล่า)

ตรวจสอบรายการต่อไปนี้

  1. ตรวจสอบ 1 เครื่องพิมพ์ได้รับการตั้งค่าให้รับที่อยู่ IP โดยอัตโนมัติ หรือเราเตอร์แบบไร้สายขอการกำหนดที่อยู่ด้วยตนเองหรือไม่

    โปรดดูคู่มือของเราเตอร์แบบไร้สายเพื่อเปิดใช้งานการตั้งค่า DHCP (การได้มาโดยอัตโนมัติ) บนเราเตอร์แบบไร้สาย หรือเพื่อตั้งค่าที่อยู่ IP ที่ถูกต้องบนเครื่องพิมพ์

  2. ตรวจสอบ 2 เมื่อคุณตั้งค่าที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์ด้วยตนเอง อาจไม่ได้ตั้งค่าที่อยู่ IP ที่ถูกต้อง

    ตรวจสอบชื่อเครือข่าย (SSID) และรหัสผ่านของเราเตอร์แบบไร้สายที่คุณต้องการเชื่อมต่อ ช่วงที่สามารถใช้ได้ของที่อยู่ IP จากนั้นป้อนที่อยู่ IP ที่เหมาะสมบนเครื่องพิมพ์ หากคุณไม่แน่ใจ ให้ตั้งค่าที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์เป็นอัตโนมัติ (DHCP)

C-5

ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ระบุ ตรวจสอบรายการต่อไปนี้

  1. ตรวจสอบ 1 ตรวจสอบสถานะของเครื่องพิมพ์ และอุปกรณ์เครือข่าย (เช่น เราเตอร์แบบไร้สาย) และคอมพิวเตอร์/สมาร์ทโฟน/แท็บเล็ตของคุณ

    ใช้ย่านความถี่ 2.4 GHz เพื่อสื่อสารกับเครื่องพิมพ์นี้และเราเตอร์แบบไร้สาย เราเตอร์แบบไร้สายทั่วไปสามารถใช้ย่านความถี่ 2.4 GHz และ 5 GHz ได้ ในหลายกรณี แต่ละย่านความถี่จะมีการกำหนดชื่อเครือข่าย (SSID) ที่แตกต่างกัน ตรวจสอบชื่อเครือข่าย (SSID) และรหัสผ่านสำหรับย่านความถี่ที่คุณเชื่อมต่อ

    จับคู่ชื่อเครือข่าย (SSID) ที่ตั้งค่าสำหรับเครื่องพิมพ์ให้ตรงกับแบนด์ความถี่ 2.4 GHz ของเราเตอร์แบบไร้สาย

  2. ตรวจสอบ 2 รหัสผ่านบนเราเตอร์แบบไร้สายของคุณอาจไม่ตรงกับรหัสผ่านที่คุณป้อน

    รหัสผ่านต้องตรงตามตัวอักษรพิมพ์ใหญ่เล็ก

    ป้อนรหัสผ่านให้ถูกต้อง

  3. ตรวจสอบ 3 ตรวจสอบสถานะสัญญาณแล้วย้ายเครื่องพิมพ์และเราเตอร์แบบไร้สายตามที่จำเป็น

    • วางเครื่องพิมพ์และเราเตอร์แบบไร้สายในที่ซึ่งไม่มีสิ่งกีดขวางระหว่างอุปกรณ์ทั้งสอง การสื่อสารแบบไร้สายระหว่างห้องหรือชั้นตึกที่ต่างกันมักจะไม่ค่อยดี
    • การสื่อสารแบบไร้สายสามารถถูกกีดขวางโดยวัสดุก่อสร้างที่มีโลหะหรือคอนกรีต หากเครื่องพิมพ์ไม่สามารถสื่อสารกับคอมพิวเตอร์ผ่าน Wi-Fi เนื่องจากติดกำแพง ให้วางเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์ไว้ในห้องเดียวกัน
    • หลังจากเปลี่ยนตำแหน่งการติดตั้งแล้ว ให้พิมพ์ข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายอีกครั้งและตรวจสอบสถานะของสัญญาณ เปรียบเทียบกับค่าในส่วน "3-2-1" ในข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายที่พิมพ์เพื่อระบุตำแหน่งการติดตั้ง
  4. ตรวจสอบ 4 ตรวจสอบหมายเลขช่องสัญญาณไร้สายของ Wi-Fi ที่คุณใช้บนคอมพิวเตอร์

    ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขช่องสัญญาณไร้สายบนเราเตอร์แบบไร้สายรวมอยู่ในหมายเลขช่องสัญญาณไร้สายที่คุณตรวจสอบ หากไม่รวมหมายเลขช่องสัญญาณไร้สายที่กำหนดสำหรับเราเตอร์แบบไร้สาย ให้เปลี่ยนหมายเลขช่องสัญญาณไร้สายของเราเตอร์แบบไร้สาย

  5. ตรวจสอบ 5 ในกรณีของการเชื่อมต่อ Wi-Fi ให้ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ที่เราเตอร์แบบไร้สายสามารถเข้าถึงได้ถูกจำกัดหรือไม่

    การตั้งค่าเราเตอร์แบบไร้สายอาจถูกจำกัดจำนวนอุปกรณ์ที่สามารถเชื่อมต่อได้ในเวลาเดียวกัน ลบหรือยกเลิกข้อจำกัด

    เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายของเราเตอร์แบบไร้สาย ดูที่คู่มือการใช้งานที่จัดมาให้พร้อมกับเราเตอร์ หรือติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ดังกล่าว

    หมายเหตุ

  6. ตรวจสอบ 6 หากปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อเราเตอร์แบบไร้สายอยู่ในโหมดประหยัดพลังงาน ให้ปิดโหมดประหยัดพลังงานของเราเตอร์แบบไร้สาย

    หากปัญหาดูเหมือนจะเกิดขึ้นอย่างกะทันหัน อาจแก้ไขได้โดยการปรับปรุงเฟิร์มแวร์ของเราเตอร์แบบไร้สาย (เช่น ช่วงเวลาการปรับปรุงคีย์ ปัญหาของช่วงเวลาการปรับปรุง DHCP เป็นต้น) สำหรับรายละเอียด โปรดดูคู่มือการใช้งานของเราเตอร์แบบไร้สาย

  7. ตรวจสอบ 7 หากเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับสถานีฐาน AirPort ผ่านระบบ LAN ให้แน่ใจว่าคุณใช้ตัวอักษรและตัวเลขสำหรับชื่อเครือข่าย (SSID) (macOS)

C-4

ไม่มีการตั้งค่าเกตเวย์เริ่มต้น

เมื่อคุณตั้งค่าที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์ด้วยตนเอง ให้ป้อนที่อยู่ IP เกตเวย์เริ่มต้นที่ถูกต้อง หากคุณไม่ทราบเกตเวย์เริ่มต้น ให้ตั้งค่าที่อยู่ IP เป็นอัตโนมัติ

C-7

อาจมีปัญหากับสัญญาณ

ตรวจสอบรายการต่อไปนี้

  1. ตรวจสอบ ตรวจสอบสถานะสัญญาณแล้วย้ายเครื่องพิมพ์และเราเตอร์แบบไร้สายตามที่จำเป็น

    • วางเครื่องพิมพ์และเราเตอร์แบบไร้สายในที่ซึ่งไม่มีสิ่งกีดขวางระหว่างอุปกรณ์ทั้งสอง การสื่อสารแบบไร้สายระหว่างห้องหรือชั้นตึกที่ต่างกันมักจะไม่ค่อยดี
    • การสื่อสารแบบไร้สายสามารถถูกกีดขวางโดยวัสดุก่อสร้างที่มีโลหะหรือคอนกรีต หากเครื่องพิมพ์ไม่สามารถสื่อสารกับคอมพิวเตอร์ผ่าน Wi-Fi เนื่องจากติดกำแพง ให้วางเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์ไว้ในห้องเดียวกัน
    • หลังจากเปลี่ยนตำแหน่งการติดตั้งแล้ว ให้พิมพ์ข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายอีกครั้งและตรวจสอบสถานะของสัญญาณ เปรียบเทียบกับค่าในส่วน "3-2-1" ในข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายที่พิมพ์และวางเครื่องพิมพ์ในตำแหน่งที่มีค่าสูงกว่า

หมายเหตุ

  • ในบางกรณี "C-7" และ "C-9" จะแสดงในเวลาเดียวกัน ในกรณีนั้น ให้อ้างถึงทั้งสองรายการ

C-8

เชื่อมต่อกับไคลเอนต์มากเกินไป

ไร้สายโดยตรงไม่อนุญาตให้เชื่อมต่อกับอุปกรณ์มากกว่า 5 เครื่อง

หากคุณต้องการเชื่อมต่ออุปกรณ์เพิ่มเติมกับเครื่องพิมพ์ ให้ถอดปลั๊กอุปกรณ์ใดๆ ที่ไม่ได้ใช้งานออกก่อนเพิ่ม

C-9

ระดับสัญญาณรบกวนสูงและไม่แตกต่างจากระดับสัญญาณเนื่องจากอุปกรณ์ต่างๆ นอกเหนือจากเครื่องพิมพ์

  • หากอุปกรณ์ (เตาอบไมโครเวฟ ฮาร์ดดิสก์ไดรฟ์ภายนอก และอุปกรณ์ USB 3.0 อื่นๆ) ที่ปล่อยคลื่นวิทยุที่มีแบนด์วิดท์ความถี่เดียวกับเราเตอร์แบบไร้สายอยู่ใกล้ๆ อาจทำให้เกิดสัญญาณรบกวนได้ วางเครื่องพิมพ์และเราเตอร์แบบไร้สายให้ห่างจากแหล่งสัญญาณรบกวนมากที่สุด
  • หลังจากคุณเปลี่ยนตำแหน่งของเครื่องพิมพ์แล้ว ให้ตรวจสอบคุณภาพสัญญาณ เปรียบเทียบค่าของ "3-2-2" ในข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายและวางเครื่องพิมพ์ในตำแหน่งที่มีค่าสูงกว่า

หมายเหตุ

  • ในบางกรณี "C-7" และ "C-9" จะแสดงในเวลาเดียวกัน ในกรณีนั้น ให้อ้างถึงทั้งสองรายการ

C-10

เราเตอร์แบบไร้สายไม่ได้กำหนดที่อยู่ IP

ตรวจสอบรายการต่อไปนี้

  1. ตรวจสอบ 1 รหัสผ่านบนเราเตอร์แบบไร้สายของคุณอาจไม่ตรงกับรหัสผ่านที่คุณป้อน

    รหัสผ่านต้องตรงตามตัวอักษรพิมพ์ใหญ่เล็ก

    ป้อนรหัสผ่านให้ถูกต้อง

  2. ตรวจสอบ 2 ตั้งค่าเครื่องพิมพ์อีกครั้งและเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ใหม่

  3. ตรวจสอบ 3 ตรวจสอบ DHCP บนเราเตอร์แบบไร้สาย หาก DHCP ปิดอยู่ ให้ตั้งค่าเป็นเปิด

    เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายของเราเตอร์แบบไร้สาย ดูที่คู่มือการใช้งานที่จัดมาให้พร้อมกับเราเตอร์ หรือติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ดังกล่าว

C-11

ชื่อเครือข่าย (SSID) ยังคงเป็นค่าเริ่มต้น (ไม่มีการตั้งค่าชื่อเครือข่าย (SSID)) ตรวจสอบชื่อเครือข่าย (SSID) ของเราเตอร์แบบไร้สาย

ตรวจสอบชื่อเครือข่าย (SSID) และรหัสผ่านของเราเตอร์แบบไร้สายที่คุณต้องการเชื่อมต่อ จากนั้นตั้งค่าด้วยตนเอง

หมายเหตุ

ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์ผ่านไร้สายโดยตรง

  1. ตรวจสอบ 1 ตรวจสอบสถานะพลังงานของเครื่องพิมพ์และอุปกรณ์อื่นๆ (เช่น คอมพิวเตอร์/สมาร์ทโฟน/แท็บเล็ต)

    เปิดเครื่องพิมพ์หรืออุปกรณ์

    หากเปิดเครื่องอยู่แล้ว ให้ปิดเครื่องและเปิดเครื่องอีกครั้ง

  2. ตรวจสอบ 2 ตรวจสอบการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ (เช่น คอมพิวเตอร์/สมาร์ทโฟน/แท็บเล็ต)

    ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Wi-Fi บนอุปกรณ์ของคุณเปิดใช้งานอยู่

    สำหรับรายละเอียด โปรดดูคู่มือการใช้อุปกรณ์

  3. ตรวจสอบ 3 พิมพ์ข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายออกมา

    โปรดดู "ขั้นตอนที่ 1" ถึง "ขั้นตอนที่ 5" ใน ไม่พบเครื่องพิมพ์บนเครือข่าย/ไม่สามารถพิมพ์ได้

    ในข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายที่พิมพ์ ตรวจสอบหากรายการ "2-2" ไม่ใช่ "C-8" ในกรณีนี้ แสดงว่าจำนวนเครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่อมีมากเกินไป

    ไร้สายโดยตรงไม่อนุญาตให้เชื่อมต่อกับอุปกรณ์มากกว่า 5 เครื่อง

    เมื่อคุณต้องการเชื่อมต่ออุปกรณ์เพิ่มเติม ให้ถอดอุปกรณ์ใดๆ ที่ไม่ได้ใช้งานออกก่อนเพิ่ม

  4. ตรวจสอบ 4 ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์ถูกเลือกเป็นการเชื่อมต่อสำหรับอุปกรณ์ต่างๆ (เช่น คอมพิวเตอร์/สมาร์ทโฟน/แท็บเล็ต)

    เลือกชื่อเครือข่าย (SSID) สำหรับไร้สายโดยตรงที่ระบุไว้สำหรับเครื่องพิมพ์เป็นปลายทางการเชื่อมต่อสำหรับอุปกรณ์

    ตรวจสอบปลายทางบนอุปกรณ์ของคุณ

    สำหรับรายละเอียด ให้ดูที่คู่มือการใช้งานของอุปกรณ์ของคุณหรือดูเว็บไซต์ของผู้ผลิตอุปกรณ์

    เพื่อตรวจสอบชื่อเครือข่าย (SSID) สำหรับไร้สายโดยตรงที่ระบุสำหรับเครื่องพิมพ์ ให้ใช้แผงการทำงานของเครื่องพิมพ์เพื่อแสดงชื่อเครือข่าย หรือพิมพ์ข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายของเครื่องพิมพ์

  5. ตรวจสอบ 5 ตรวจสอบว่าป้อนรหัสผ่านไร้สายโดยตรงสำหรับเครื่องพิมพ์อย่างถูกต้อง

    เพื่อตรวจสอบรหัสผ่านที่ระบุสำหรับเครื่องพิมพ์ ให้ใช้แผงการทำงานของเครื่องพิมพ์เพื่อแสดงรหัสผ่าน หรือพิมพ์ข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายของเครื่องพิมพ์

  6. ตรวจสอบ 6 ตรวจสอบว่าไม่ได้วางเครื่องพิมพ์ห่างจากอุปกรณ์มากเกินไป

    หากระยะห่างระหว่างเครื่องพิมพ์และอุปกรณ์ไกลเกินไป การสื่อสารแบบไร้สายจะไม่ดี วางเครื่องพิมพ์และอุปกรณ์ไว้ใกล้กัน